台风天来袭外卖超时了可以免责吗？

  昨天（16号）7点30分前后台风“贝碧嘉”的中心，在上海浦东临港新城登陆，登陆时中心附近最大风力14级，登陆后“贝碧嘉”持续向西偏北方向挪动，受其影响，江苏多地昨天白天风雨不断加码，截至昨日17时南京多地出现七级及以上大风，最大风力21.5米/秒（9级，冶山老山村站），最高气温降至了26℃左右。

  市民朋友，家人是最温暖的港湾。台风在宁仅有一天，请大家合理的安排居家生活，关好门窗，搬离阳台花盆等。出门请务必注意避开积水路段、广告牌、大树、电线杆等易产生危险的区域。驾驶车辆时，请减速慢行，保持安全车距，注意仔细观察路况变化。遇突发险情，请保持冷静，及时进行自救互救，尽快撤离危险区域，必要时拨打报警电话求助，安心等待专业救援。

  如今外卖消费慢慢的变成了都市生活的重要组成部分，很多年轻人已经习惯了依赖外卖解决一日三餐。台风来临之际，能预见的是大雨滂沱、狂风怒吼，在这样恶劣的天气之下，外卖员继续送餐异常困难，关键是还会造成人身危险。从这个方面来说，希望我们大家在台风的极端恶劣情况下能够少点外卖，稍微准备一点吃的、用的，忍忍这一两天的生活不便，减少不必要的外卖消费。当然，减少外卖消费，对外卖员来说收入会有影响，但是安全是最重要的。

  记者从两大外卖平台和生鲜电商、快递公司获悉，他们已采取各项极端天气应对措施，为骑手配备雨衣、防水套等装备，将酌情对骑手超时免责，根据真实的情况进行调整配送范围，以保证骑手安全。

  饿了么称，台风天气下，其多举措为骑手提供保障，在保障安全前提下，努力服务市民在生活、物资等各方面的需求。同时也会根据属地要求和区域实际情况，对配送服务及时调整。

  为了确保骑手的安全，已经成立了“安全生产”专项小组，并启动了特殊天气下的应急机制。通过气象预警和安全提醒，平台已经向骑手提供了前置提示，包括减速慢行、避免涉水、绕开积水等。同时，平台也进行了线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，并为骑手开启了相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

  在恶劣天气来临之前，饿了么为骑手提供了防水袋、雨衣等避雨装备。在平时，饿了么持续开展台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训，站点还为骑手准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，做好后勤保障。

  美团外卖相关负责人介绍，在获悉台风天气即将来临后，当地立即在骑手群内发布预警与安全宣导，同时启动特殊天气应对预案，确保每个骑手配备雨衣、防水套等装备，站点也备齐姜汤、热茶等物品和医药箱，同时为骑手增加天气补贴，并对因特殊天气产生的异常订单，像超时订单等进行酌情免责，全面保证骑手配送安全。此外，当地也会严密监控天气，随时根据实际情况做调整配送范围，为骑手采取延长配送时长、缩短配送距离等措施。

  在配送保障方面，叮咚买菜表示，其提前对前置仓所有出行员工做了安全培训，为配送小哥准备了雨衣、雨鞋等防汛防台物资；对物流车辆和线路规划提前进行了部署，一些区域还提前准备好了毛巾、姜水等预防感冒的用品。如风雨过大，道路积水严重，不排除暂停配送，保证人员安全。

  物流配送方面盒马也做了部署。盒马方面表示，预估中秋三天的线%以上，会提前储备运力，确保做好台风履约保障，同时台风天也会做好骑手安全、加油包福利保障，确保快递员平安送货。

  如有大风大雨等异常天气，为保证人员安全以及次日出勤，还会安排骑手就近住宿。

  快件收寄和派送服务也遇到风雨挑战，圆通、中通、顺丰等企业正全面保障人员安全、场地安全、快件安全，在保证快递员人身安全的前提下，把包裹安全快速送往消费者手中，同时呼吁台风天消费者能多一分理解与宽容。

  降低台风天出行风险是一个需要社会各界一起努力的目标，任何一个人都能做出贡献。除了确保自己的安全，也要关心他人的安全。在台风天气下，消费者应最好能够降低外卖预订，以降低外卖小哥的出行风险；对于因台风天气导致的配送延迟或服务质量下降，消费者应给予更多理解和宽容；商家、社区、志愿者等可以联合行动，为外卖小哥提供热水、热饭、避雨场所等。

  外卖平台能够准确的通过台风情况，灵活调整配送政策，如延长配送时间、减免超时罚款等，以减轻外卖小哥的压力，并在台风影响最大的时候，停止配送业务。同时，平台应建立紧急救援机制，一旦外卖小哥遇到危险或困难，能迅速响应并提供帮助。

  政府有关部门能够最终靠发布台风天安全提示，特别针对外卖骑手、快递小哥等户外工作者，提供详细的防护应急建议。在台风期间，有关部门可以协调各方资源，设立临时避风港或休息站，为他们提供安全的休息场所和必要的物资支持，并加强对外卖平台的监管，确保提供足够的安全装备和保护措施，推动建立外卖小哥的保险和保障机制。通过提供安全指南、设立避风港、灵活调整配送政策、提供安全装备、建立紧急救援机制等，充分体现城市温度。

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