东方快评丨击退“维修刺客”须用“洪荒之力”

  10元下单防水补漏维修，结账时竟被收取7300元；电线元上门开锁，最终花费近千元……春节前后，高价维修现象频频出现。原以为寻常的修修补补，为何价格高到离谱？消费者怎么样才可以避免“踩坑”？（2月22日《工人日报》）

  日常生活中，这样的“维修刺客”并不少见。去年上半年，浙江省消保委就在线家政服务做出详细的调查问卷发现，消费者通过在线家政平台使用家电维修、清洗与家庭护理服务较多。消费过程中，近五成消费者认为在线家政服务收费不合理、近四成消费者认为在线家政售后有一定的问题、近三成消费者表示遇到过虚假宣传。黑猫投诉反馈平台上，“夸大故障，小病大修”“乱报价，诱导付款”“乱收费，坐地起价”等相关投诉不在少数。

  家政行业为何存在这么多“维修刺客”，大致有以下原因：一是信息不对称，家政维修涉及的“知识盲点”较多，一些消费者只能任凭修东西的人处置；二是准入门槛低，不少家电厂商将维修服务外包，监管相对滞后，加之平台审核不严，导致混入许多资质不一的维修公司和师傅；三是收费标准缺失，比如国家没有明文规定家电维修费用，消费者也不清楚品牌的维修收费标准，这就容易造成商家夸大维修难度、收取高昂费用。

  修空调、修冰箱、通马桶、开锁等，都是我们正常的生活中经常遇到的“小麻烦”，虽然事情不大，却与老百姓日常息息相关。击退“维修刺客”，需要管理者下绣花功夫。指导行业协会建立技术服务、质量发展要求、服务评价等标准规范，推动服务流程标准化、服务人员专业化、服务享受便利化，提升家政维修服务水平。积极培育家政维修服务“主力军”，通过开设特约维修服务，全方位提供下水道疏通、家电维修、安装拆除等服务。

  针对家政平台对商家提供的服务和产品质量监控不到位、准入门槛低等问题，要压实平台主体责任，把好服务消费者第一关。比如，督促平台规范在线家政服务流程，细化明确维修收费标准和售后保障等全链条服务，保障消费者知情权，并发挥好平台集约优势，有效整合各种服务资源。特别是要提高维修公司和维修师傅的准入门槛，严格审核资质信息，强化动态管理，畅通投诉举报渠道，及时清除维修队伍的“害群之马”。

  针对家政维修市场上存在的高收费、乱收费等问题，相关立法空白亟需补上。比如，去年北京专门发布了关于家用电器维修服务明码标价的规定，包括收取上门费，须事先主动向消费者告知；利用互联网方式为广大购买的人提供维修服务，须在网络上以文字和图像等方式来进行明码标价，确保消费者知情权得到保护。击退“维修刺客”，还需有关部门再主动些，拿出监管的硬度、执法的力度，坚决向不合理收费亮剑，提高其违法成本。

  其实，形形“维修刺客”，都是《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》《互联网信息服务管理办法》等法律和法规明令禁止的。消费者遇到高价维修、坐地起价等问题，也不应忍气吞声、吃哑巴亏，尤其是对投诉后不重视不处理的商家、平台，要再投诉再曝光，倒逼有关部门用“洪荒之力”整治乱象，规范家政维修市场。